Formació
Prevenir i gestionar queixes i reclamacions
Soluciona conflictes i evita reclamacions
Continguts del curs
Objectius
Per solucionar problemes i negociar conflictes o reclamacions cal tenir l’actitud adequada, l’interès per arribar a acords i la ferma determinació d’aportar el millor de tu mateix assumint la teva responsabilitat en el conflicte. En el curs treballarem les habilitats personals i el poder resolutiu de la gestió de les emocions per solucionar problemes i arribar a acords.
Destinataris
Comercial i Màrqueting
Programa
1. El conflicte: concepte, origen i gènesi
2. Marc conceptual de la conflictologia: sobre mapes i territoris
3. Metodologies i estratègies per la comunicació eficaç
4. Aspectes psicosocials del conflicte i eines per la resolució
5. Taller d’experiències en resolució de conflictes
Fitxa del curs
Preu 350 euros / IVA exempt
Modalitat Presencial
Curs bonificable
Durada 15 hores
Contacte
Nom Adriana Cerver
Telèfon 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
Demana més informació
Vols saber més de Prevenir i gestionar queixes i reclamacions?
Formacions recomanades
-
Com formular i avaluar pressupostos realistes
Lloc:
Barcelona
Durada: 10 hores hores
Preu: 240 euros
-
Introducció al posicionament en cercadors (SEO)
Lloc:
Alt Penedès
Durada: 60 hores hores
Preu: 450 euros
-
Incoterms 2020 avançats. La negociació
Lloc:
Anoia, Barcelona, Barcelonès Nord, Espai online, Hospitalet
Durada: 5 hores hores
Preu: 170 euros
