Formació

Resolució de conflictes en l’entorn laboral

Eines i estratègies per a la gestió de conflictes

Continguts del curs

Aquest curs pretén aportar eines i estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficiència possible, potenciant la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.

El procés de la comunicació i la resolució de conflictes

  • La comunicació interpersonal en la resolució de conflictes

La resolució assertiva dels conflictes

  • Els conflictes i la seva gestió eficaç
  • Escolta activa, rapport i feedback
  • Com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la
  • Gestió de les emocions en la resolució de conflictes

Empatia. Habilitat per resoldre els conflictes

  • Com aplicar-la i com desenvolupar-la en la resolució de conflictes
  • Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
  • Diferents tipus de conflictes

Metodologies per resoldre conflictes

  • Metodologia efectiva per resoldre conflictes
  • La mediació i la negociació
  • Com arribar a acords favorables

L’habilitat de negociar

Arribar a acords per avançar

A totes les persones treballadores

Fitxa del curs

Icona de preu Preu 290 euros / IVA exempt
Icona de modalitat Modalitat Presencial
Icona de bonificació Curs bonificable
Icona de durada Durada 10 hores

Contacte

Icona de telèfon de contacte Telèfon 93 416 93 00
Icona de correu electrònic de contacte Email formacio@cambrabcn.cat
Icona de demanar informació Demana més informació

Vols saber més sobre Resolució de conflictes en l’entorn laboral?

Formacions recomanades