Formació

Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda

Un bon suport de vendes també genera negoci

Continguts del curs

En aquest curs revisaràs hàbits de gestió del temps i pràctiques de comunicació interna amb els teus companys: comercials del front office, l’administració, producció i logística.

També milloraràs la comunicació amb els clients, aprofundint en allò que convé i que no convé dir, i aprendràs tècniques actives de venda que porten a assolir comandes dels clients actius d’àmbit local, estatal i internacional.

1. Les vendes a l’empresa.

1.1. La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat.

1.2. La figura del client: actiu insubstituïble.

1.2. La carrera professional dins el departament comercial.

 

2. Planificació del temps.

2.1. Anàlisi de la corba diària d’activitat: temps per a planificar i generar respostes.

2.2. Temps per a la disponibilitat.

2.3. Els lladres del temps

2.4. Control de l’agenda diària: matriu urgent / important

2.5. Control de l’agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris.

2.6. Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)

2.7. Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)

 

3. Comunicació interna

3.1. Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres x escrit)

3.2. Essències dels tres llenguatges: oral, para verbal i no verbal. Què, com i quan?

3.2. Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna.

Personal de back office que està en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.). Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.).

Fitxa del curs

Icona de preu Preu 250€ / IVA exempt
Icona de modalitat Modalitat Presencial / Virtual
Icona de bonificació Curs bonificable
Icona de durada Durada 10 hores
Icona de seleccionar convocatòria Escollir convocatòria Icona de seleccionar convocatòria

Contacte

Icona de telèfon de contacte Telèfon 934 169 300
Icona de correu electrònic de contacte Email formacio@cambrabcn.cat
Icona de demanar informació Demana més informació

Convocatòries

Vols saber més sobre Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda?

Formacions recomanades