Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda
Un bon suport de vendes també genera negoci
Continguts del curs
Objectius
En aquest curs revisaràs hàbits de gestió del temps i pràctiques de comunicació interna amb els teus companys: comercials del front office, l’administració, producció i logística.
També milloraràs la comunicació amb els clients, aprofundint en allò que convé i que no convé dir, i aprendràs tècniques actives de venda que porten a assolir comandes dels clients actius d’àmbit local, estatal i internacional.
Programa
1. Les vendes a l’empresa
– La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat
– La figura del client: actiu insubstituïble
– La carrera professional dins el departament comercial
2. Planificació del temps
– Anàlisi de la corba diària d’activitat: temps per a planificar i generar respostes
– Temps per a la disponibilitat
– Els lladres del temps
– Control de l’agenda diària: matriu urgent/important
– Control de l’agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris
– Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)
– Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)
3. Comunicació interna
– Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres per escrit)
– Essències dels tres llenguatges: oral, paraverbal i no verbal. Què, com i quan?
– Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna
Destinataris
Personal de back office que estigui en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.). Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.).
Fitxa del curs
Preu 250€ / IVA exempt
Modalitat Presencial / Videoconferència
Curs bonificable
Durada 10 hores
Escollir convocatòria
Contacte
Telèfon 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
Demana més informació
Vols saber més sobre Back office comercial: gestió, comunicació i tècniques de venda?
"*" indicates required fields
Formacions recomanades
-
Intel·ligència artificial aplicada per a comercials
Lloc:
Alt Penedès, Baix Llobregat, Barcelona, Vallès Oriental, Videoconferència
Durada: 10 hores hores
Preu: 290 euros
-
Entrenament de vendes per a personal tècnic
Lloc:
Barcelona, Maresme, Osona, Videoconferència
Durada: 15 hores hores
Preu: 370 euros
-
Mètodes bàsics de control de tresoreria
Lloc:
Espai online
Durada: 10 hores hores
Preu: 225 euros