Continguts del curs

En aquest curs revisaràs hàbits de gestió del temps i pràctiques de comunicació interna amb els teus companys: comercials del front office, l’administració, producció i logística.

També milloraràs la comunicació amb els clients, aprofundint en allò que convé i que no convé dir, i aprendràs tècniques actives de venda que porten a assolir comandes dels clients actius d’àmbit local, estatal i internacional.

1. Les vendes a l’empresa

– La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat

– La figura del client: actiu insubstituïble

– La carrera professional dins el departament comercial

2. Planificació del temps

– Anàlisi de la corba diària d’activitat: temps per a planificar i generar respostes

– Temps per a la disponibilitat

– Els lladres del temps

– Control de l’agenda diària: matriu urgent/important

– Control de l’agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris

– Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)

– Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)

3. Comunicació interna

– Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres per escrit)

– Essències dels tres llenguatges: oral, paraverbal i no verbal. Què, com i quan?

– Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna

Personal de back office que estigui en permanent contacte amb el client (administració comercial, servei i atenció als clients, etc.). Caps de departament que vulguin implantar millores dins les seves organitzacions (empresaris, caps de venda, directors comercials, etc.).