Back office comercial: gestión, comunicación y técnicas de venta
Un buen soporte de ventas también genera negocio
Contenido del curso
Objetivos
En este curso revisarás hábitos de gestión del tiempo y prácticas de comunicación interna con tus compañeros: comerciales del front office, la administración, producción y logística.
También mejorarás la comunicación con los clientes, profundizando en aquello que conviene y que no conviene decir, y aprenderás técnicas activas de venta que llevan a lograr pedidos de los clientes activos de ámbito local, estatal e internacional.
Programa
1. Las ventas en la empresa
– La importancia de las ventas: origen, actividad y rentabilidad
– La figura del cliente: activo insustituible
– La carrera profesional dentro del departamento comercial
2. Planificación del tiempo
– Análisis de la curva diaria de actividad: tiempo para planificar y generar respuestas
– Tiempo para la disponibilidad
– Los ladrones del tiempo
– Control de la agenda diaria: matriz urgente/importante
– Control de la agenda semanal: espacios fijos y espacios aleatorios
– Categorización de clientes activos: clásica (A, B, C)
– Categorización de clientes potenciales: moderna (LL, O, G, P)
3. Comunicación interna
– Principales canales: presencial, telefónico, correo electrónico (otros por escrito)
– Esencias de los tres lenguajes: oral, paraverbal y no verbal. ¿Qué, cómo y cuándo?
– Comunicación con el departamento de producción: características y negociación interna
Destinatarios
Personal de back office que esté en permanente contacto con el cliente (administración comercial, servicio y atención al cliente, etc.). Jefes de departamento que quieran implantar mejoras dentro de sus organizaciones (empresarios, jefes de ventas, directores comerciales, etc.).
Ficha del curso
Precio 250€ / libre de impuestos
Modalidad Presencial / Videoconferencia
Curso bonificable
Duración 10 horas
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Contacto
Teléfono 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
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