Formació

Atenció excepcional al client

La importància d’un tracte excel·lent

Continguts del curs

Objectius

Al rerefons de l’atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació. En aquest curs et familiaritzaràs amb les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients, identificant les seves necessitats i motivacions. També practicaràs la construcció de nous argumentaris per persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.

Programa

1. Empresa i qualitat de servei

 

2. Saber estar davant del client: competències i habilitats per gestionar clients

 

3. Comunicació eficaç: integral – verbal/escrita

 

4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu 

Calendari

Maig 2025

Divendres 23 de 09:00 a 14:00.

Divendres 30 de 09:00 a 14:00.

Destinataris

Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l’empresa.

Com arribar-hi?

Adreça: Av Ernest Lluch 32 Tecnocampus Mataro Ed. Tcm 2 08302 Mataro, España

Fitxa de la convocatòria

Icona del calendari Data 23/05/25 al 30/05/25
Icona de mapa Lloc Maresme
Icona de preu Preu 280€ / IVA exempt
Icona de modalitat Modalitat Presencial
Icona de bonificació Curs bonificable
Icona de durada Durada 10h
Icona d’una altra trucada Escollir una altra convocatòria Icona d’una altra trucada

Contacte

Icona de nom de contacte Nom CAMBRA TERRITORIAL AL MARESME
Icona de telèfon de contacte Telèfon 934169300–ext.1036
Icona de correu electrònic de contacte Email maresme@cambrabcn.cat
Icona de demanar informació Demana més informació

Altres convocatòries

Estàs interessat en Atenció excepcional al client?