Atenció excepcional al client
Continguts del curs
Objectius
Al rerefons de l’atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació.
En aquest curs et familiaritzaràs amb les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients, identificant les seves necessitats i motivacions. També practicaràs la construcció de nous argumentaris per persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.
Programa
1. Empresa i qualitat de servei
2. Saber estar davant del client: competències i habilitats per gestionar clients
3. Comunicació eficaç: integral – verbal/escrita
4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu
Destinataris
Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l’empresa.
Estàs interessat en Atenció excepcional al client?
"*" indicates required fields
Formacions recomanades
-
Resolució de conflictes en l’entorn laboral
Lloc:
Baix Llobregat, Barcelona, Maresme, Vallès Oriental
Durada: 10 hores hores
Preu: 290 euros
-
Implantació del Pla de Sostenibilitat i Responsabilitat Social Corporativa
Lloc:
Espai online
Durada: 100 hores hores
Preu: 700€
-
Gestió de projectes i IA
Lloc:
Barcelona, Maresme, Osona, Vallès Oriental
Durada: 15 hores hores
Preu: 420€
