1
Continguts del curs
Objectius
Al rerefons de l’atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació.
En aquest curs et familiaritzaràs amb les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients, identificant les seves necessitats i motivacions. També practicaràs la construcció de nous argumentaris per persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.
Programa
1. Empresa i qualitat de servei
2. Saber estar davant del client: competències i habilitats per gestionar clients
3. Comunicació eficaç: integral – verbal/escrita
4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu
Destinataris
Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l’empresa.
