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Contenido del curso
Objetivos
En el trasfondo de la atención al cliente se encuentran nuestras experiencias subjetivas, las lógicas del funcionamiento humano y los diversos estilos de comunicación.
En este curso te familiarizarás con las claves psicológicas y las herramientas que favorecen la gestión de clientes, identificando sus necesidades y motivaciones. También practicarás la construcción de nuevos argumentarios para persuadir, satisfacer y fidelizar a los clientes.
Programa
1. Empresa y calidad de servicio
2. Saber estar ante el cliente: competencias y habilidades para gestionar clientes
3. Comunicación eficaz: integral – verbal/escrita
4. Herramientas para gestionar incidencias y ser más resolutivo
Destinatarios
Curso dirigido a profesionales que, por sus tareas diarias, mantienen contacto con los clientes de la empresa.
