L’atenció al client multicanal
La importància d’un tracte excel·lent
Continguts del curs
Objectius
Al rerefons de l’atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació. En aquest curs et familiaritzaràs amb les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients, identificant les seves necessitats i motivacions. També practicaràs la construcció de nous argumentaris per persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.
Programa
1. Empresa i qualitat de servei
– La importància d’un tracte excel·lent
– Expectatives del client quant a la qualitat de servei
2. Competències i habilitats per gestionar clients
– Donar una bona imatge
– Actitud de servei
– Acceptar els errors
– Generar confiança
– Escolta activa, empatia i assertivitat
– Descobrir les necessitats del client
3. Comunicació eficaç
– Els 5 passos per comunicar de forma eficient
– Comunicació persuasiva, com connectar amb l’interlocutor
– Gestió emocional, identificar la relació entre pensament, emoció i acció
– Eines per gestionar les pròpies emocions i potenciar la intel·ligència emocional
– Eines per gestionar tot tipus de converses
4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu
– Saber com satisfer uns clients cada vegada més exigents
– Argumentació efectiva i superació d’objeccions
– Identificació de necessitats i actitud de servei
– Gestionar la reclamació de forma eficaç
Destinataris
Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l’empresa.
Fitxa del curs
Preu 280€ / IVA exempt
Modalitat Presencial / Virtual
Curs bonificable
Durada 15 hores
Contacte
Telèfon 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
Demana més informació
Vols saber més de L’atenció al client multicanal?
Formacions recomanades
-
Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa
Lloc:
Anoia
Durada: 10 hores hores
Preu: 260 euros
-
Resolució de conflictes en l’entorn laboral
Lloc:
Barcelona
Durada: 10 hores hores
Preu: 290 euros
-
Implantació del Pla de Sostenibilitat i Responsabilitat Social Corporativa
Lloc:
Alt Penedès
Durada: 100 hores hores
Preu: 700 euros