Formación
La atención al cliente multicanal
La importancia de un trato excelente
Contenido del curso
Objetivos
En el trasfondo de la atención al cliente se encuentran nuestras experiencias subjetivas, las lógicas del funcionamiento humano y los diversos estilos de comunicación. En este curso te familiarizarás con las claves psicológicas y las herramientas que favorecen la gestión de clientes, identificando sus necesidades y motivaciones. También practicarás la construcción de nuevos argumentarios para persuadir, satisfacer y fidelizar a los clientes.
Destinatarios
Comercial y Marketing
Dirección General y Gerencia
Económico-Financiera
Producción y logística
Programa
1. Empresa y calidad de servicio
2. El autoconocimiento
3. El interlocutor: tipo de clientes
Ficha del curso
Precio 180 euros / libre de impuestos
Modalidad Presencial / Virtual
Curso bonificable
Duración 15 horas
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Contacto
Nombre Montse Oliveras
Teléfono 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
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