Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa
Domina la comunicació i les trucades d’empresa
Continguts del curs
Objectius
Perquè les empreses siguin competitives és important cuidar la imatge que dinàmicament projecten als mercats, en un escenari de clients canviants cada vegada més exigents.
En aquest curs adquiriràs habilitats de comunicació telefònica que et permetin donar un major valor afegit a l’atenció al client, i a afavorir les relacions comercials.
També coneixeràs les claus psicològiques que fonamenten el “jo-comunicador”; comprendràs l’experiència subjectiva, el funcionament humà, i els principals models de comunicació.
Programa
La Comunicació persuasiva des de la psicologia. Bases del neuromàrqueting
- Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l’entonació, el ritme i el silenci)
- Identificació de les necessitats del client. Com realitzar les preguntes oportunes i guanyar-se la confiança de l’ interlocutor.
- Sabeu escoltar? Conèixer com efectuar l’escolta activa. Test d’escolta activa.
- Tractament del llenguatge, aspectes neurolingüístics.
- Desdramatizar les situacions negatives i eines per combatre l’actitud negativa de l’ interlocutor.
- Classificacions del públic a tractar i tipus de trucades.
Pautes per a una comunicació telefònica eficaç, enfocat a millorar la capacitat d’adaptació als canvis del mercat
- Canvi de paradigmes en situacions difícils.
- Comprendre una nova perspectiva en la gestió de clients.
- Eines per satisfer a uns clients cada vegada més exigents i canviants.
- Identificació de necessitats actuals per a clients nous i per a clients potencials.
Destinataris
Tota aquella persona que utilitzi el telèfon com una eina indispensable en les seves tasques diàries dins de l’empresa.
Fitxa del curs
Preu 260 euros / IVA exempt
Modalitat Presencial / Virtual
Curs bonificable
Durada 10 hores
Contacte
Telèfon 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
Demana més informació
Vols saber més de Gestió telefònica: millora la imatge de l’empresa?
Formacions recomanades
-
Com formular i avaluar pressupostos realistes
Lloc:
Videoconferència
Durada: 10 hores hores
Preu: 240 euros
-
Prevenir i gestionar queixes i reclamacions
Lloc:
Maresme
Durada: 15 hores hores
Preu: 350 euros
-
Resolució de conflictes en l’entorn laboral
Lloc:
Anoia, Osona, Vallès Oriental
Durada: 10 hores hores
Preu: 290 euros