Continguts del curs

En aquest curs aprendràs a crear un primer assistent d’atenció al client basat en les teves pròpies preguntes freqüents, la informació i els criteris de resposta de la teva empresa. Aprendràs a identificar les consultes més habituals dels teus clients, estructurar una base de coneixement útil, definir el to de resposta i crear instruccions clares perquè la IA pugui respondre de manera coherent i controlada. Al final de la formació disposaràs d’una primera versió del teu assistent d’atenció al client, amb les preguntes freqüents organitzades, instruccions de comportament i exemples de conversa.

1. Què pot aportar la IA a l’atenció al client?
– Automatització de respostes freqüents
– Millora dels temps de resposta
– Límits i riscos d’un assistent mal configurat
– Casos d’ús en pimes, comerços i empreses de serveis

2. Identificació de preguntes freqüents
– Detecció de dubtes habituals dels clients
– Organització de consultes per categories
– Priorització de preguntes segons volum, impacte i valor comercial

3. Preparació de la base de coneixement
– Com estructurar preguntes freqüents perquè siguin útils per a la IA
– Informació que cal incloure i dades que convé evitar
– Diferència entre informació pública, interna i sensible

4. Configuració de l’assistent
– Definició del rol de l’assistent
– To de marca i estil de resposta
– Instruccions sobre què pot respondre i què no pot respondre
– Gestió de casos en què cal derivar la consulta a una persona

5. Prova i millora de l’assistent
– Simulació de converses reals
– Revisió de respostes generades
– Ajustos per millorar precisió, claredat i confiança
– Pla de següents passos per implementar-lo a l’empresa

Curs adreçat a persones que vulguin millorar l’atenció al client de la seva empresa amb un assistent capaç de respondre les consultes més habituals de manera coherent i controlada.