Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs
Dissenya un assistent d’IA capaç de respondre preguntes freqüents del teu negoci
Continguts del curs
Objectius
En aquest curs aprendràs a crear un primer assistent d’atenció al client basat en les teves pròpies preguntes freqüents, la informació i els criteris de resposta de la teva empresa. Aprendràs a identificar les consultes més habituals dels teus clients, estructurar una base de coneixement útil, definir el to de resposta i crear instruccions clares perquè la IA pugui respondre de manera coherent i controlada. Al final de la formació disposaràs d’una primera versió del teu assistent d’atenció al client, amb les preguntes freqüents organitzades, instruccions de comportament i exemples de conversa.
Programa
1. Què pot aportar la IA a l’atenció al client?
– Automatització de respostes freqüents
– Millora dels temps de resposta
– Límits i riscos d’un assistent mal configurat
– Casos d’ús en pimes, comerços i empreses de serveis
2. Identificació de preguntes freqüents
– Detecció de dubtes habituals dels clients
– Organització de consultes per categories
– Priorització de preguntes segons volum, impacte i valor comercial
3. Preparació de la base de coneixement
– Com estructurar preguntes freqüents perquè siguin útils per a la IA
– Informació que cal incloure i dades que convé evitar
– Diferència entre informació pública, interna i sensible
4. Configuració de l’assistent
– Definició del rol de l’assistent
– To de marca i estil de resposta
– Instruccions sobre què pot respondre i què no pot respondre
– Gestió de casos en què cal derivar la consulta a una persona
5. Prova i millora de l’assistent
– Simulació de converses reals
– Revisió de respostes generades
– Ajustos per millorar precisió, claredat i confiança
– Pla de següents passos per implementar-lo a l’empresa
Destinataris
Curs adreçat a persones que vulguin millorar l’atenció al client de la seva empresa amb un assistent capaç de respondre les consultes més habituals de manera coherent i controlada.
Fitxa del curs
Preu 250€ / IVA exempt
Modalitat Presencial / Videoconferència
Curs bonificable
Durada 5 hores
Escollir convocatòria
Contacte
Telèfon 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
Demana més informació
Convocatòries
-
Del 06/07/2026 al 06/07/2026
Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs
Lloc:
Osona
Durada: 5h
Preu: 250€
-
Del 09/07/2026 al 09/07/2026
Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs
Lloc:
Maresme
Durada: 5h
Preu: 250€
-
Del 14/07/2026 al 14/07/2026
Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs
Lloc:
Barcelona
Durada: 5h
Preu: 250€
-
Del 15/07/2026 al 15/07/2026
Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs
Lloc:
Vallès Oriental
Durada: 5h
Preu: 250€
Vols saber més sobre Crea el teu assistent d’atenció al client amb les teves FAQs?
"*" indicates required fields
Formacions recomanades
-
Converteix-te en un venedor estrella
Lloc:
Barcelona, Vallès Oriental
Durada: 10 hores hores
Preu: 280 euros
-
Reactivació de comercials
Lloc:
Anoia
Durada: 15 hores hores
Preu: 380 euros
-
Un 2025 d’alt rendiment en vendes
Lloc:
Osona
Durada: 8 hores hores
Preu: 240€