Crea tu asistente de atención al cliente con tus FAQs
Diseña un asistente de IA capaz de responder preguntas frecuentes de tu negocio
Contenido del curso
Objetivos
En este curso aprenderás a crear un primer asistente de atención al cliente basado en tus propias preguntas frecuentes, la información y los criterios de respuesta de tu empresa. Aprenderás a identificar las consultas más habituales de tus clientes, estructurar una base de conocimiento útil, definir el tono de respuesta y crear instrucciones claras para que la IA pueda responder de manera coherente y controlada. Al final de la formación dispondrás de una primera versión de tu asistente de atención al cliente, con las preguntas frecuentes organizadas, instrucciones de comportamiento y ejemplos de conversación.
Programa
1. ¿Qué puede aportar la IA a la atención al cliente?
– Automatización de respuestas frecuentes
– Mejora de los tiempos de respuesta
– Límites y riesgos de un asistente mal configurado
– Casos de uso en pymes, comercios y empresas de servicios
2. Identificación de preguntas frecuentes
– Detección de dudas habituales de los clientes
– Organización de consultas por categorías
– Priorización de preguntas según volumen, impacto y valor comercial
3. Preparación de la base de conocimiento
– Cómo estructurar preguntas frecuentes para que sean útiles para la IA
– Información que se debe incluir y datos que conviene evitar
– Diferencia entre información pública, interna y sensible
4. Configuración del asistente
– Definición del rol del asistente
– Tono de marca y estilo de respuesta
– Instrucciones sobre qué puede responder y qué no puede responder
– Gestión de casos en los que se debe derivar la consulta a una persona
5. Prueba y mejora del asistente
– Simulación de conversaciones reales
– Revisión de respuestas generadas
– Ajustes para mejorar precisión, claridad y confianza
– Plan de siguientes pasos para implementarlo en la empresa
Destinatarios
Curso dirigido a personas que quieran mejorar la atención al cliente de su empresa con un asistente capaz de responder las consultas más habituales de manera coherente y controlada.
Ficha del curso
Precio 250€ / libre de impuestos
Modalidad Presencial / Videoconferencia
Curso bonificable
Duración 5 horas
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Contacto
Teléfono 934 169 300
Email formacio@cambrabcn.cat
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Convocatorias
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De 06/07/2026 a 06/07/2026
Crea tu asistente de atención al cliente con tus FAQs
Lugar:
Osona
Duración: 5h
Precio: 250€
-
De 09/07/2026 a 09/07/2026
Crea tu asistente de atención al cliente con tus FAQs
Lugar:
Maresme
Duración: 5h
Precio: 250€
-
De 14/07/2026 a 14/07/2026
Crea tu asistente de atención al cliente con tus FAQs
Lugar:
Barcelona
Duración: 5h
Precio: 250€
-
De 15/07/2026 a 15/07/2026
Crea tu asistente de atención al cliente con tus FAQs
Lugar:
Vallès Oriental
Duración: 5h
Precio: 250€
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