Contenido del curso

En este curso aprenderás a crear un primer asistente de atención al cliente basado en tus propias preguntas frecuentes, la información y los criterios de respuesta de tu empresa. Aprenderás a identificar las consultas más habituales de tus clientes, estructurar una base de conocimiento útil, definir el tono de respuesta y crear instrucciones claras para que la IA pueda responder de manera coherente y controlada. Al final de la formación dispondrás de una primera versión de tu asistente de atención al cliente, con las preguntas frecuentes organizadas, instrucciones de comportamiento y ejemplos de conversación.

1. ¿Qué puede aportar la IA a la atención al cliente?
– Automatización de respuestas frecuentes
– Mejora de los tiempos de respuesta
– Límites y riesgos de un asistente mal configurado
– Casos de uso en pymes, comercios y empresas de servicios

2. Identificación de preguntas frecuentes
– Detección de dudas habituales de los clientes
– Organización de consultas por categorías
– Priorización de preguntas según volumen, impacto y valor comercial

3. Preparación de la base de conocimiento
– Cómo estructurar preguntas frecuentes para que sean útiles para la IA
– Información que se debe incluir y datos que conviene evitar
– Diferencia entre información pública, interna y sensible

4. Configuración del asistente
– Definición del rol del asistente
– Tono de marca y estilo de respuesta
– Instrucciones sobre qué puede responder y qué no puede responder
– Gestión de casos en los que se debe derivar la consulta a una persona

5. Prueba y mejora del asistente
– Simulación de conversaciones reales
– Revisión de respuestas generadas
– Ajustes para mejorar precisión, claridad y confianza
– Plan de siguientes pasos para implementarlo en la empresa

Curso dirigido a personas que quieran mejorar la atención al cliente de su empresa con un asistente capaz de responder las consultas más habituales de manera coherente y controlada.