Formació

Atenció excepcional al client

La importància d’un tracte excel·lent

Continguts del curs

Al rerefons de l’atenció al client hi ha les nostres experiències subjectives, les lògiques del funcionament humà i els diversos estils de comunicació. En aquest curs et familiaritzaràs amb les claus psicològiques i les eines que afavoreixen la gestió de clients, identificant les seves necessitats i motivacions. També practicaràs la construcció de nous argumentaris per persuadir, satisfer i fidelitzar els clients.

1. Empresa i qualitat de servei

 

2. Saber estar davant del client: competències i habilitats per gestionar clients

 

3. Comunicació eficaç: integral – verbal/escrita

 

4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu 

Curs adreçat a professionals que, per les seves tasques diàries, mantenen contacte amb els clients de l’empresa.

Fitxa del curs

Icona de preu Preu 280 euros / IVA exempt
Icona de modalitat Modalitat Presencial / Virtual
Icona de bonificació Curs bonificable
Icona de durada Durada 10 hores
Icona de seleccionar convocatòria Escollir convocatòria Icona de seleccionar convocatòria

Contacte

Icona de nom de contacte Nom Montse Oliveras
Icona de correu electrònic de contacte Email formacio@cambrabcn.cat
Icona de demanar informació Demana més informació

Convocatòries

Vols saber més sobre Atenció excepcional al client?