Atenció al client i resolució de conflictes
Aprèn a gestionar eficaçment qualsevol incidència
Continguts del curs
Objectius
En aquest curs adquiriràs les eines necessàries per millorar el tracte amb els clients i usuaris, així com coneixements específics per gestionar qualsevol incidència o conflicte que es pugui produir.
Destinataris
Direcció general i Gerència
Programa
1. Empresa i qualitat de servei.
La importància
d’un tracte excel·lent.
Expectatives
del client quant a la qualitat de servei.
2. Saber estar
davant el client (competències i habilitats per a gestionar clients)
Donar una bona imatge.
Actitud de Servei.
Acceptar els errors.
Generar confiança.
Escolta Activa, empatia i assertivitat
Descobrir les necessitats del client.
3. Comunicació eficaç (INTEGRAL – verbal/escrita)
Els 5 Passos per a comunicar de forma eficient.
Comunicació persuasiva, com connectar amb
l’interlocutor.
Gestió emocional, identificar la relació entre pensament,
emoció i acció
Eines per gestionar les pròpies emocions i potenciar
la Intel.ligència Emocional
Eines per gestionar tot tipus de converses.
4. Eines per gestionar incidències i ser més resolutiu
Saber com satisfer a uns clients cada vegada més
exigents.
Teoria i l’art de la negociació. Argumentació efectiva
i superació d’objeccions.
Sempre hi ha solucions. Identificació de necessitats i
actitud de servei
Gestionar la reclamació de forma eficaç.
Fitxa del curs
Preu 375 euros / IVA exempt
Modalitat Online
Durada 50 hores. Tutories a càrrec de consultors experts en processos d’atenció al client.
Contacte
Nom Gemma Rodríguez
Email formacioadistancia@cambrabcn.cat
Demana més informació
Vols saber més sobre Atenció al client i resolució de conflictes?
"*" indicates required fields
Formacions recomanades
-
Soft skills: Presentacions en públic
Lloc:
Espai online
Durada: 25 hores. Tutories a càrrec d’un expert en la matèria. hores
Preu: 225 euros
-
-
