En aquest curs veurem tots els elements que formen part d’un conflicte, així com les eines i opcions que tenim a la nostra disposició per, des de la mediació i la negociació, solucionar qualsevol situació problemàtica.

1. El conflicte i les organitzacions

2. Intel·ligència emocional i el conflicte

3. Principals models del conflicte

4. Elements del conflicte

5. Les habilitats socials

6. La mediació

7. Eines internes del mediador

8. Eines externes del mediador

9. Anàlisi i gestió del conflicte

10. La creativitat en la solució de problemas

Adreçat a persones que vulguin gestionar conflictes basant-se en la mediació, la negociació i la creativitat, apostant per una cultura preventiva.