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Contenido del curso
Objetivos
En este curso veremos todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solucionar cualquier situación problemática.
Programa
1. El conflicto y las organizaciones
2. Inteligencia emocional y el conflicto
3. Principales modelos del conflicto
4. Elementos del conflicto
5. Las habilidades sociales
6. La mediación
7. Herramientas internas del mediador
8. Herramientas externas del mediador
9. Análisis y gestión del conflicto
10. La creatividad en la solución de problemas
Destinatarios
Dirigido a personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación, la negociación y la creatividad, apostando por una cultura preventiva.
