Formación

Prevenir y gestionar quejas y reclamaciones

Soluciona conflictos y evita reclamaciones

Contenido del curso

Para resolver problemas y negociar conflictos o reclamaciones es necesario tener una actitud adecuada, el interés para llegar a acuerdos y la firme determinación de aportar lo mejor de ti mismo asumiendo tu responsabilidad en el conflicto. En el curso trabajaremos las habilitades personales y el poder resolutivo de la gestión de las emociones para solucionar problemas y llegar a acuerdos.

1. El conflicto: concepto, origen y génesis

2. Marco conceptual de la conflictología: sobre mapas y territorios

3. Metodologías y estrategias para la comunicación eficaz

4. Aspectos psicosociales del conflicto y herramientas para la resolución

5. Taller de experiencias en resolución de conflictos

Ficha del curso

Icono de precio Precio 350 euros / libre de impuestos
Icono de modalidad Modalidad Presencial / Virtual
Icono de bonificación Curso bonificable
Icono de duración Duración 15 horas
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Contacto

Icono de nombre Nombre Adriana Cerver
Icono de teléfono Teléfono 934 16 93 00
Icono de email Email formacio@cambrabcn.cat
Icono de solicitar información Solicita más información

Convocatorias

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