Contenido del curso

Con la nueva realidad el teléfono se convierte en el canal líder de comunicación entre comerciales y clientes, ya que el correo electrónico no es un medio adecuado para cerrar ventas y tampoco conviene abusar de las reuniones por videoconferencia.

Gracias a este curso aprenderás a sacar el máximo partido al teléfono y a utilizar este canal en función de tus objetivos y necesidades de venta.

1. Preparación
– Contactos
– Organización para alcanzar el alto rendimiento comercial por teléfono
– Motivo de las llamadas: Seguimiento, captación de clientes, up selling, cross selling y otros
– Combinación de teléfono y VC
– Instrumentación

2. Las tres fases de entrada de una llamada comercial
– Presentación
– Disponibilidad
– Descubrimiento de necesidades

3. Llamadas de up selling: Vender más a un cliente que puede comprar mayor cantidad
– Descubrimiento de necesidades antes de ofrecer y argumentar
– Argumentación telefónica
– Argumentos típicos de up selling
– Rol práctico objeciones/contraobjeciones

4. Llamadas de cross selling: Vender un producto nuevo a un cliente real
– Descubrimiento de necesidades
– Argumentación telefónica
– Argumentos típicos de cross selling
– Rol práctico objeciones/contraobjeciones

5. Llamadas de new selling: Captación de nuevos clientes
– Lleguemos al interlocutor
– Descubrimiento de necesidades
– Rol práctico objeciones/contraobjeciones

Curso dirigido a comerciales y a personas encargadas de cerrar ventas.