Atiende y fideliza clientes como un profesional
Domina la venta y la postventa
Contenido del curso
Objetivos
En este curso aprenderás a realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Recogerás los pedidos habituales de los clientes a través de los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los protocolos internos e identificando oportunidades de negocio con el objetivo de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
Finalmente, aprenderás a realizar los trámites administrativos vinculados a las acciones de fidelización y al servicio posventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
Programa
1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta
2. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta II
3. Comunicación de información comercial en los procesos de compra-venta
4. Comunicación de información comercial en los procesos de compra-venta II
5. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
6. Tramitación en los servicios de posventa
Destinatarios
Curso dirigido a empleados administrativos, comerciales y personal auxiliar en general.
Ficha del curso
Precio 425€ / libre de impuestos
Modalidad Online
Curso bonificable
Duración 45 horas
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Contacto
Nombre Gemma Rodríguez
Teléfono 934 169 300
Email formacioadistancia@cambrabcn.cat
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