Contenido del curso

En este curso aprenderás a realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Recogerás los pedidos habituales de los clientes a través de los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los protocolos internos e identificando oportunidades de negocio con el objetivo de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.

Finalmente, aprenderás a realizar los trámites administrativos vinculados a las acciones de fidelización y al servicio posventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta

2. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta II

3. Comunicación de información comercial en los procesos de compra-venta

4. Comunicación de información comercial en los procesos de compra-venta II

5. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

6. Tramitación en los servicios de posventa

Curso dirigido a empleados administrativos, comerciales y personal auxiliar en general.