Formación
Resolución de conflictos en el entorno laboral
Herramientas y estrategias para la gestión de conflictos
Contenido del curso
Objetivos
Este curso pretende aportar herramientas y estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficiencia posible, potenciando la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
Programa
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
- La comunicación interpersonal en la resolución de conflictos
La resolución asertiva de los conflictos
- Los conflictos y su gestión eficaz
- Escucha activa, rapport y feedback
- Cómo hablar con asertividad y desarrollarla
- Gestión de las emociones en la resolución de conflictos
Empatía. Habilidad para resolver los conflictos
- Cómo aplicarla y cómo desarrollarla en la resolución de conflictos
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables por las dos partes
- Diferentes tipos de conflictos
Metodologías para resolver conflictos
- Metodología efectiva para resolver conflictos
- La mediación y la negociación
- Cómo llegar a acuerdos favorables
La habilidad de negociar
Llegar a acuerdos para avanzar
Destinatarios
Todas las personas trabajadoras.
Ficha del curso
Precio 290 euros / libre de impuestos
Modalidad Presencial
Curso bonificable
Duración 10 horas
Contacto
Teléfono 93 416 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
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