Gestión telefónica: mejora la imagen de la empresa
Domina la comunicación y las llamadas de empresa
Contenido del curso
Objetivos
Para que las empresas sean competitivas es importante cuidar la imagen que dinámicamente proyectan en los mercados, en un escenario de clientes cambiantes cada vez más exigentes.
En este curso adquirirás habilidades de comunicación telefónica que te permitan dar un mayor valor añadido a la atención al cliente y a favorecer las relaciones comerciales.
También conocerás las claves psicológicas que fundamentan el «yo-comunicador»; comprenderás la experiencia subjetiva, el funcionamiento humano y los principales modelos de comunicación.
Destinatarios
Comercial y Marketing
Dirección General y Gerencia
Económico-Financiera
Producción y logística
Programa
1. Comunicación persuasiva. Bases de la psicología y del neuromarketing
2. Comunicación telefónica eficaz. Pautas adaptativas
Ficha del curso
Precio 235 euros / más IVA
Modalidad Presencial
Curso bonificable
Duración 10 horas
Contacto
Nombre Adriana Cerver
Teléfono 934 16 93 00
Email formacio@cambrabcn.cat
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