Gestión telefónica: mejora la imagen de la empresa

Contenido del curso

Objetivos

Para que las empresas sean competitivas es importante cuidar la imagen que dinámicamente proyectan en los mercados, en un escenario de clientes cambiantes cada vez más exigentes.

En este curso adquirirás habilidades de comunicación telefónica que te permitan dar un mayor valor añadido a la atención al cliente y a favorecer las relaciones comerciales.

También conocerás las claves psicológicas que fundamentan el «yo-comunicador»; comprenderás la experiencia subjetiva, el funcionamiento humano y los principales modelos de comunicación.

Programa

La comunicación persuasiva desde la psicología. Bases del neuromarketing

Componentes de la comunicación telefónica (la sonrisa, la voz, la entonación, el ritmo y el silencio)
Identificación de las necesidades del cliente. Cómo realizar las preguntas oportunas y ganarse la confianza del interlocutor.
¿Sabéis escuchar? Conocer cómo efectuar la escucha activa. Test de escucha activa.
Tratamiento del lenguaje, aspectos neurolingüísticos.
Desdramatizar las situaciones negativas y herramientas para combatir la actitud negativa del interlocutor.
Clasificaciones del público a tratar y tipos de llamadas.

Pautas para una comunicación telefónica eficaz, enfocadas a mejorar la capacidad de adaptación a los cambios del mercado

Cambio de paradigmas en situaciones difíciles.
Comprender una nueva perspectiva en la gestión de clientes.
Herramientas para satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes y cambiantes.
Identificación de necesidades actuales para nuevos clientes y para clientes potenciales.