Cliente misterioso

El servicio «Cliente Misterioso», también denominado Mystery Shopping o Mystery Guest, es una herramienta de evaluación y mejora de la calidad de servicio y de atención al cliente que ofrecen empresas del sector turismo, comercio y otros.

Actuando como si fuesen clientes normales, nuestros evaluadores profesionales realizan visitas al establecimiento, y obtienen información relacionada con los estándares de calidad:

– Personal
– Profesionalidad
– Capacidad comercial
– Producto/servicio
– Instalaciones

El servicio se ajusta a medida de las necesidades del cliente, y se tangibiliza con la entrega de un informe valorativo, con puntos fuertes y débiles, que también compila los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos.